隨著開學(xué)季的臨近，為著力解決“學(xué)校周邊停車難、家長上班湊時難、長輩接送放心難”等難題。市軌道交通集團下屬公交集團多措并舉積極推動“學(xué)知專線”精準(zhǔn)定制，截至目前，“學(xué)知專線”線路總數(shù)已達(dá)80余條、服務(wù)覆蓋40余所中小學(xué)校、日均運送學(xué)生6000余人次。

主動上門對接需求 創(chuàng)新服務(wù)保暢通

秉持著主動服務(wù)市民的宗旨，公交集團組織80余名公交志愿服務(wù)人員，將“家校直通車”開進社區(qū)、校園腹地，深入交通流量密集、公交可達(dá)性不佳及易發(fā)擁堵的熱點區(qū)域，積極開展家校溝通活動，廣泛聽取學(xué)校、家長的意見建議，梳理收集了70多條出行需求。

為進一步提升“學(xué)知專線”服務(wù)質(zhì)量，公交集團不僅增設(shè)了服務(wù)熱線坐席，還創(chuàng)新推出了“阿拉巴士”線上預(yù)約平臺。該平臺集成了家校定制、專線預(yù)約等多項便捷功能，進一步豐富了用戶體驗。在上線一個月內(nèi)，該平臺便吸引了超過3.61萬的活躍用戶，線上預(yù)約訂單量也迅速攀升至682單。這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)出市民對于公交服務(wù)創(chuàng)新舉措的認(rèn)可與熱烈反響。

個性定制精準(zhǔn)服務(wù) “學(xué)知專線”連家校

為確保每一條“學(xué)知專線”都能安全、準(zhǔn)時地將學(xué)生送達(dá)目的地，公交集團會同屬地政府、教育、交警、交通等部門，通過現(xiàn)場踏勘、征求意見、上線路演、家長體驗等，反復(fù)推敲確定線路走向和站點設(shè)置，推出“一校一策”的個性化定制策略與“一線一案”的精準(zhǔn)服務(wù)模式。

其中，寧波高新區(qū)實驗學(xué)校的“學(xué)知專線”已經(jīng)開通了兩個學(xué)年，主要服務(wù)于居住在明珠社區(qū)等學(xué)生上下學(xué)出行需求。日乘車學(xué)生接近300余人次。據(jù)該校的江春曉主任介紹，“學(xué)知專線”不僅減輕了家長的接送負(fù)擔(dān)。還緩解了校園周邊的停車難和交通擁堵問題，為學(xué)校的日常管理和教學(xué)活動創(chuàng)造了更加良好的外部環(huán)境。

針對慈湖中學(xué)，設(shè)置了1條“地鐵接駁專線”，根據(jù)學(xué)生周末返家需求連接慈湖中學(xué)與地鐵慈城站，有效消除了該區(qū)域的路網(wǎng)瓶頸，使“地鐵+公交”無縫銜接，確保了學(xué)生出行的順暢無阻。

對于曙光中學(xué)新校區(qū)，則規(guī)劃了10條“校園循環(huán)線路”，這些線路全面覆蓋了周邊學(xué)生密集居住的小區(qū)，顯著緩解了上下學(xué)高峰時段的交通擁堵問題。

此外，針對龍賽中學(xué)，特別推出了8條“家校直達(dá)快線”，實現(xiàn)了從“家門口”到“校門口”的一站式直達(dá)服務(wù)，預(yù)計能為300余名學(xué)生節(jié)省出行時間，提升出行效率。真正做到因地制宜，因校制宜。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同服務(wù) 多方聯(lián)動保平安

公交集團不僅選優(yōu)配優(yōu)“學(xué)知專線”駕駛員，在每條專線開通前，還會組織每位駕駛員上線對行駛路線進行勘探，保證對每一個安全風(fēng)險點都爛熟于心，做到安全風(fēng)險精準(zhǔn)識別，打造“百里挑一”駕駛員隊伍。

同時，為了確保“學(xué)知專線”的安全運行，公交集團還積極與交警、學(xué)校、社區(qū)等各方合作。鄞州交警大隊東部新城中隊民警陳嘉玥表示，他們將定期組織駕駛員進行安全宣教和站點周邊隱患排摸，確保學(xué)生乘車安全。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公交集團將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。下一步，將通過定人、定車、定時、定站的“四定”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，統(tǒng)一“學(xué)知專線”品牌的外觀標(biāo)識、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，進一步擦亮為民服務(wù)“新名片”。同時，他們還將根據(jù)實際需求不斷增開新的專線線路，努力為更多學(xué)校和學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)。